Já comprou os bilhetes de avião para a Páscoa? Evite 'surpresas'
Já comprou os bilhetes de avião para a Páscoa? Evite 'surpresas'
Julie Jason, jurista no CEC Luxemburgo, não se cansa de repetir: "Ler, ler, ler tudo com atenção. É o conselho mais simples, mas mais efetivo", quando compra bilhetes de avião online.
Não é novidade que as empresas usam todo o tipo de truques nos sites e aplicações para fazer os consumidores gastar além do preço da viagem em si. "Às vezes as instruções estão desenhadas para induzir em erro e/ou fazer o processo mais difícil", denota Julie.
Por exemplo, chegar ao fim da compra e ter afinal mais uns euros para pagar porque reservou outros lugares quando não era o que queria fazer.
Por defeito, os lugares são atribuídos aleatoriamente pela companhia, o que significa que não é obrigatório pagar pelo assento a menos que queira um lugar específico. "Mas a forma como as apps (ou sites) estão desenhadas torna esse processo mais difícil e menos transparente", acrescenta.
Ainda para mais, nas aplicações móveis, e com ecrãs mais pequenos, fazem com que os utilizadores "tenham de fazer mais scroll, onde informações importantes escritas a letras mais pequenas acabam por passar despercebidas."
A estes hábitos "não recomendáveis" das companhias aéreas junta-se um outro também muito comum. Por exemplo, "colocar pressão no consumidor com mensagens do género 'só tem mais cinco minutos para finalizar a sua compra', adverte Julie.
"O que de facto pode não ser verdade e só faz com que os utilizadores façam as coisas mais rapidamente com medo que o preço aumente".
Apesar destas práticas em detrimento do consumidor, não existe uma lei específica sobre a compra de bilhetes a nível europeau. "Há apenas um artigo na regulação da UE sobre o processo de reserva online, e que tem a ver com o preço", explica Julie.
"O preço tem de estar visível de forma clara desde o início do processo de reserva", assenta. No final, é importante verificar pelo que se está a pagar antes de carregar no botão 'pagar'.
Conselhos para não ser enganado(a) nos sites e apps de viagens:
- Comparar os preços em várias plataformas antes da compra. Os preços podem mudar numa mesma plataforma em diferentes datas de consulta;
- No caso da compra em sites intermediários é preferível escolher uma empresa europeia, caso venha a ter problemas com cancelamentos, por exemplo;
- No ato da reserva "leia tudo com calma e com tempo";
- Esteja sempre atento às alterações de preço durante o processo de reserva. "Se for o caso e se não houver aparente motivo para tal, volte para trás e repita tudo de novo".
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