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Segurança em primeiro lugar

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Segurança em primeiro lugar

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Que medidas foram tomadas pelos concessionários e oficinas de automóveis para protecção contra o Covid-19?

Tal como em muitos outros sectores da economia, os concessionários e garagens de automóveis retomaram as suas actividades no âmbito da flexibilização das medidas corona. Com base nas recomendações do governo em parceria com a Fedamo, as empresas tomaram igualmente as precauções adequadas para garantir a segurança dos trabalhadores e dos clientes.

Para além do uso obrigatório de protector bucal e nasal, foram instalados doseadores de desinfectantes nas entradas e foram instaladas separações sob a forma de Plexiglas em várias zonas de contacto, como a recepção

Frank Lentz -Diretor jurídico da “Fédération des Artisans” e Secretário Geral da Fedamo

Além disso, as áreas de espera, entre outras coisas, foram reestruturadas para que se mantenha a distância mínima de dois metros. Além disso, os carrinhos no showroom só são abertos quando solicitados pelos funcionários, a fim de minimizar o contacto. Estas são depois também limpas regularmente e é mantido um protocolo a este respeito.

Adaptado às circunstâncias

Como salienta Lentz, praticamente todos os serviços oferecidos pelos concessionários e garagens de automóveis estão disponíveis, mas adaptados às circunstâncias. Por exemplo, ainda é possível fazer test drives. Os bancos e o volante são cobertos por uma película de protecção e o interior é depois desinfectado. Embora um vendedor de automóveis participe normalmente num test drive, esta situação é actualmente um pouco diferente. Ou se senta no banco de trás com protecção para a boca e o nariz ou não conduz de todo, a fim de manter uma distância segura do cliente.

Medidas semelhantes têm igualmente lugar nos seminários. Antes de o empregado começar a trabalhar no interior, é desinfectado. Isto repete-se após o trabalho no carro. Estas restrições menores encontram-se principalmente nas áreas em que se está próximo do cliente. Isto inclui, por exemplo, a entrega de um carro ou mesmo a conversa de vendas. Neste último caso, os vendedores de automóveis podem contar com os meios digitais para proporcionar mais segurança. Por exemplo, podem enviar aos clientes vídeos do carro para que possam ter uma melhor imagem. Ou a conversa também pode ser conduzida através de videoconferência. Sempre de acordo com as possibilidades do concessionário de automóveis e do cliente.

Contacto pessoal com o cliente

"Todos estão conscientes da gravidade da situação, e é por isso que estamos a fazer tudo o que podemos. Estas várias medidas podem custar mais tempo, mas os clientes devem também sentir-se seguros", sublinha o Lentz. Ele está muito satisfeito por os trabalhadores se terem agora habituado à situação e respeitarem as medidas.

Olhando para o futuro, é concebível, segundo Lentz, que os novos canais digitais, que estão actualmente a ser utilizados de forma mais intensiva, sejam também mantidos após o período Corona, a fim de oferecer aos clientes ainda mais oportunidades de obterem informações e melhorarem assim o serviço. "No entanto, preferimos o contacto pessoal com os nossos clientes, que eles também apreciam. Afinal, como concessionário de automóveis, podemos responder directamente às perguntas desta forma e o cliente pode ter uma impressão detalhada do carro com todos os seus sentidos".


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