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Vos meubles Ikea dans votre boîte aux lettres
Luxembourg 2 min. 19.02.2019

Vos meubles Ikea dans votre boîte aux lettres

Vos meubles Ikea dans votre boîte aux lettres

Photo: Shutterstock
Luxembourg 2 min. 19.02.2019

Vos meubles Ikea dans votre boîte aux lettres

Sophie WIESSLER
Sophie WIESSLER
Après plus d'un an d'attente, le géant suédois ouvre enfin son offre aux clients luxembourgeois; pas de magasin ici mais un service en ligne directement approvisionné au Ikea Sterpenich situé à Arlon.

Un webshop Ikea a officiellement été lancé ce mardi 19 février au Luxembourg, presque un an jour pour jour après celui de Belgique. «Nous sommes ravis de pouvoir offrir un canal supplémentaire à nos clients luxembourgeois», déclare Catherine Bendayan, directrice générale Ikea Belgique.

Ce service était annoncé depuis de nombreux mois; d'abord pour l'été 2018 puis finalement reporté à ce début d'année 2019.

Livraisons au Luxembourg

Trois services sont désormais proposés aux clients luxembourgeois:

  • Acheter et emporter des produits en magasin,
  • Le "Click & Collect", pour retirer les produits commandés en ligne
  • Des commandes et livraisons à domicile

Ces livraisons seront effectuées à partir du magasin d’Arlon. «Comme ça, on est sûr de la qualité des produits qui partent, de la manière dont sont préparées les commandes», avait souligné à ce propos le directeur d'Ikea Sterpenich, Christophe Adrien, en octobre dernier dans notre entretien.

Les Luxembourgeois, principaux clients à Arlon

«On veut proposer ce webshop parce qu'il faut vivre avec son temps. C'est une manière de commander», avait-il détaillé. Avec une clientèle à Arlon composée à 60% de Luxembourgeois pour 27% de Belges et 10% de Français, le géant suédois avait tout intérêt à développer ce type de service au Grand-Duché.


19.10. Wi / IKEA Sterpenich / ITV Direktor Christophe Adrien , Magasin IKEA / Chantier Retail Park IKEA / Foto:Guy Jallay
Le directeur d'Ikea Sterpenich se livre
Un an après son arrivée, le directeur d'Ikea Sterpenich a accepté sa première interview. Christophe Adrien y décrit la stratégie du groupe, qui passera par ikea.lu en début d'année prochaine.

«Les Luxembourgeois sont nos clients principaux. Une clientèle exigeante mais respectueuse. Si vous venez le samedi, le magasin n'est pas détruit en fin d'après-midi...», avait glissé le directeur d'Ikea Sterpenich, tout en soulignant: «le marché luxembourgeois est exigeant. Il a un pouvoir d'achat supérieur».

6.500 produits en ligne contre 10.000 en magasins

Qu'allez-vous retrouver sur ce webshop? Pas tout à fait tous les produits disponibles en magasins mais presque. «6.500 produits seront proposés en ligne, contre 10.000 en magasins. Mais à court terme, d'ici deux ans, on veut pouvoir offrir 100% de la marchandise sur cet outil».

«La boutique en ligne est une offre complémentaire pour nos magasins. Nous combinons le meilleur des deux mondes», explique Catherine Bendayan, PDG d'Ikea Belgique.

Aucun projet de magasin "physique" n'est pour l'instant envisagé au Luxembourg.

L'e-commerce prend doucement en Belgique

«En ce qui concerne l’e-commerce en Belgique, malgré un démarrage un peu lent, nous sommes satisfaits des résultats que nous avons obtenus jusqu’à présent: 3,4% du chiffre d’affaires total belge provient de l’e-commerce», détaille Zita De Coninck, responsable e-commerce Ikea Belgique.

«En 2017, en plus des 15 millions de clients dans nos magasins, nous avons eu plus de 40 millions de visiteurs sur notre site. Notre objectif est de donner aux clients la possibilité de faire leurs achats chez Ikea à tout moment et en tout lieu».

Aujourd’hui, les petits colis représentent 80% des commandes. Les 20% restants sont de grands colis contenant notamment des chambres à coucher. Les clients qui ont utilisé le service e-commerce de Ikea vivent principalement dans les grandes villes de Flandre et de Wallonie.

C'est désormais au tour des Luxembourgeois de faire chauffer la carte bleue!

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